よくあるご質問
お申込み
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Q未成年でも申し込みできますか？
A未成年の方からの買取はお受けすることができません。ご了承ください。
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Q本人確認書類はどのように提出するのでしょうか？
A本人確認書類は、お申し込みフォームまたはマイページの本人確認書類（身分証）アップロードよりご提出ください。
アップロードができない場合はpost@treasure-f.comのメールアドレスにご連絡下さい。 -
Q依頼したのに確認メールが来ない。
A■推奨アカウントに切り替える
Gmailでの登録を推奨いたします。
それでもメールが届かない場合は「迷惑メールフォルダ」のご確認もお願いいたします。
※@hotmail、@outlook、@liveのメールアドレスは、弊社からのメールが届かないことがございますのでお控えいただきますと幸いです。
■設定の確認
スマートフォンの初期設定でメールが届きづらい設定になっている可能性がございますので、
設定内容をご確認ください。
①受信設定
【＠treasure-f.com】から受信できるよう設定をお願いいたします。
お使いのメールソフトの拒否設定、迷惑メールフィルタ設定等をご確認ください。
また通信環境によっては返信が届くまでお時間がかかる場合がございます。②なりすまし設定
なりすましメールを受信しないようにセキュリティ設定が「強」になっていると、
弊社の自動メールが届かない場合がございます。設定を「弱」に変更をお願いいたします。※査定結果に関してメールが届かない場合は、マイページからも査定結果をご確認いただけます。ログインはこちらから。
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Q入金先口座はいつ登録するのでしょうか？
A査定結果のご連絡後に、提示査定額にご承認いただける場合のみご登録いただいております。
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Q申込時に登録した点数より依頼品が増えた（減った）のですが。
Aお品物の点数変更については、特に問題ございません。
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Q店頭で発行された買取アップ券は使用できますか？
A宅配買取サービスでは適用外とさせて頂いております。
店頭で発行されましたアップ券は、店頭持込買取時のみご使用いただけます。 -
Q電話で申し込みはできますか？
A現在はウェブからのお申込みのみとさせていただいております。
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Q有効な本人確認書類とはなんですか？
A・運転免許証 ・健康保険証 ・住民基本台帳カード ・学生証 ・マイナンバーカード（通知カード不可）・パスポート（住所欄が無い場合は無効）・その他応相談
ご氏名、生年月日、現住所、有効期限の4点を確認させていただいております。 -
Q個人情報の取扱いについて
A当社が定める個人情報の取扱いについて『個人情報保護方針』をご覧ください。
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Q株主優待の買取金額アップクーポンは使えますか？
A買取金額アップクーポンをご依頼品に同梱してください。
※店頭で発行された買取金額アップクーポンはご利用いただけません。 -
Q適格請求書(インボイス)発行業者でも宅配買取を利用できますか？
A当サービスは個人のご利用者様向けの宅配買取サービスとなっております。
事業を営む事業者であり、かつ適格請求書発行資格を有している方は、こちらからお申込みください。
適格請求書発行業者（個人事業主）の方は、個人としてのご利用であれば宅配買取をご利用いただけます。
会員登録・ログイン
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Q宅配買取会員情報のリニューアルとは
A宅配買取の会員情報の管理を2024年1月にリニューアルしました。
トレファクメンバーズで会員情報を閲覧・変更できます。 -
QTREFAC MEMBERS（トレファクメンバーズ）とは
A1つのアカウントで弊社が運営するトレファクスタイル宅配買取、ブランドコレクト宅配買取、トレファクオンライン、トレファクファッション、トレファクアプリなどのサービスをご利用できるようになります。
詳しくは各サイトよりご確認ください。
トレファクオンライン：https://ec.treasure-f.com/help/help01/
トレファクファッション：https://www.trefac.jp/help/06.html
トレファク公式アプリ：https://www.treasure-f.com/service/app.html -
Qリニューアル前から宅配買取の利用がありますが、トレファクメンバーズの登録はありません。新規で登録が必要ですか。
Aいいえ、必要ありません。
宅配買取のご利用情報は引き継がれていますので、「トレファクメンバーズIDをお持ちの方」へ、宅配買取でご利用時のメールアドレスとパスワードを入力し、ログインしてご利用ください。
トレファクスタイルとブランドコレクトで同じメールアドレスを利用されていた場合は、それぞれの情報が1つのトレファクメンバーズで会員情報に統合されています。 -
Q既にトレファクメンバーズ会員ですが、宅配買取の利用は初めてです。 あらためて会員登録が必要ですか。
Aいいえ、必要ありません。
トレファクメンバーズの会員情報で宅配買取がご利用可能です。
「トレファクメンバーズIDをお持ちの方」へ、ログインしてご利用ください。 -
Qリニューアル前からトレファクメンバーズに会員登録をしていて、宅配買取も利用していました。会員情報はどうなりますか。
Aトレファクメンバーズと宅配買取の会員情報が統合されました。
トレファクメンバーズのメールアドレスとパスワードはそのままで、それ以外の会員情報（氏名、住所など）が宅配買取の会員情報から引き継がれています。
宅配買取をご利用の場合は「トレファクメンバーズIDをお持ちの方」よりログインしてご利用ください。
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Qリニューアル前からトレファクメンバーズに会員登録をしていて、宅配買取も利用していました。メールアドレスが同じでパスワードが異なる場合はどちらのパスワードが適応されるのでしょうか。
Aトレファクメンバーズでご利用のメールアドレスとパスワードでログインが可能になります。
宅配買取をご利用の場合は「トレファクメンバーズIDをお持ちの方」よりログインしてご利用ください。
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QAmazonからトレファクスタイルの宅配買取を利用したことがあります。 トレファクメンバーズに会員登録が必要でしょうか。
AAmazonギフト券でのお取引をご希望の場合は、引き続きAmazonサイトから宅配買取をご利用ください。
その場合は、トレファクメンバーズへの登録、ログインは不要です。 -
Qトレファクメンバーズの本登録方法を教えてください。
A以下の手順で本登録をお願いします。
１．宅配買取メニューのマイページからログイン画面を表示します。
２．メールアドレスとパスワードを入力し［ログイン］ボタンをクリックします。
３．下部に表示された［本登録メールを再送する］ボタンをクリックします。
入力したメールアドレスに本登録用メールが送信されます。
４．受信したメール「トレファクメンバーズ本登録確認」のURLをクリックすると、本登録の完了です。 -
Qトレファクメンバーズの本登録のメールが届かない。
A登録したメールアドレスにお間違いがないかご確認ください。
メールアドレスにお間違いがない場合、迷惑メールフォルダへ振り分けられているケースや、パソコンメール受信拒否の設定のためお届けできない場合がございます。
■設定の確認
スマートフォンの初期設定でメールが届きづらい設定になっている可能性がございますので、
設定内容をご確認ください。
①受信設定
【＠treasure-f.com】から受信できるよう設定をお願いいたします。
お使いのメールソフトの拒否設定、迷惑メールフィルタ設定等をご確認ください。
また通信環境によっては返信が届くまでお時間がかかる場合がございます。
docomo 迷惑メール対策の設定はこちら
au 迷惑メールフィルター機能設定はこちら
SoftBank 迷惑メールブロック設定方法はこちら
Yahoo!メール迷惑フィルター設定方法はこちら
Gmailメールブロック設定方法はこちら
②なりすまし設定
なりすましメールを受信しないようにセキュリティ設定が「強」になっていると、
弊社の自動メールが届かない場合がございます。設定を「弱」に変更をお願いいたします。
docomoかんたん設定
auオススメ設定 -
Qログインできないのですが。
Aトレファクメンバーズへの本登録はお済みでない場合は、本登録のうえログインをお試しください。
本登録がお済みの場合は、登録メールアドレス、パスワードにお間違いがないかご確認ください。
パスワードは大文字小文字も区別されますので、誤入力にお気をつけください。
メールアドレス、パスワードにお間違がない場合は、パスワードの再設定をお試しください。 -
Qログインすると［お客様情報］ボタンしか表示されません。
Aお客様情報が不足している可能性があります。
［お客様情報］ボタンをクリックして、情報に不足がないかご確認いただき、未入力の項目がある場合は入力してください。 -
Q初めて宅配買取を申し込みましたが、マイページを見ることができません。
Aトレファクメンバーズへの本登録が必要です。
以下の手順で本登録をお願いします。
１．宅配買取メニューのマイページからログイン画面を表示します。
２．メールアドレスとパスワードを入力し［ログイン］ボタンをクリックします。
３．下部に表示された［本登録メールを再送する］ボタンをクリックします。
入力したメールアドレスに本登録用メールが送信されます。
４．受信したメール「トレファクメンバーズ本登録確認」のURLをクリックすると、本登録の完了です。 -
Q会員情報（住所、電話番号等）の変更はできますか？
Aマイページにログイン後、［お客様情報］よりご変更ください。
お取引きが継続中の場合は変更できません。お取引が完了してからご変更をお願いします。 -
Qメールアドレスの変更はできますか？
Aマイページにログイン後、［お客様情報］よりご変更ください。
お取引きが継続中の場合は変更できません。お取引が完了してからご変更をお願いします。 -
Qパスワードの変更はできますか？
Aログイン画面にある「パスワードを忘れた方へ」から再設定が可能です。
またログイン後に「会員情報変更」からも変更が可能です。 -
Q会員情報を退会（削除）したいのですが。
Aマイページにログイン後、会員情報の退会（削除）を行うことができます。
お取引き中は会員情報の退会（削除）はできませんのでご注意ください。
弊社が運営するすべてのサービスについて、会員情報が削除されますのでご注意ください。
査定
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Q箱やハンガーなどの付属品は買取に必要ですか？
A付属品の有無が査定額に影響する事はありませんので同梱していただく必要はございませんが、一部コレクターズ要素を含むアイテム、ハイブランド品に関しましてはプラス評価となる場合もございます。
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Q買取できる品物はどんなもの？
A洋服の他にバッグ、財布、靴、帽子、マフラー、ベルト、サングラス、等の服飾小物を取り扱っております。
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Q買取できないものはどのようなものですか？
Aファッションアイテム以外のお品物は当社宅配買取サービスではお取扱いしておりません。
詳しくは[宅配買取注意事項]にてご確認ください。 -
Q高く買い取ってもらうコツは？
Aお品物は使用感が少なく、状態が良いものほど評価は高くなります。
衣服についた毛玉、ボタンの欠品、しわ、襟汚れ等、その他様々なお品物の状態により査定額は変動いたします。 -
Q査定の基準はありますか？
A当社で定められた査定基準に則り、お品物のデザイン（発売から3年以内が目安）、状態、中古相場等を加味した上でお値段をお付けしております。
また、未使用品であっても極端に年数が経過している場合はお取扱いできない場合がございます。 -
Q本物か偽物を見ていただきたいのですが？
A真贋の鑑定は行っておりません。
当社の査定基準に則り、お取扱いできるかの判断をさせて頂いております。
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Qノーブランドも買い取ってもらえますか？
Aノーブランド、ファストファッションも買取しております。
ただし、おまとめ査定となりますので、点数が少ない場合は査定金額が付かないこともございます。 -
Q金券の取扱いはありますか？
A金券の取り扱いはございません。
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Qクリーニングに出したものをそのまま送っても買取してもらえますか？
Aはい。お送り頂いた後、実際に当社バイヤーがお品物のご状態・デザインを拝見した上で買取可能か否かの判断をさせて頂きます。
また、袋の上からでも判断の付く状態不良のお品物は袋に包まれたまま返却させて頂く場合がございます。
予めご了承くださいませ。
※ご注意点
クリーニングにお出し頂いてから数年クローゼット等にしまったままのお洋服はヨゴレやシミが付いてしまっている
場合が多くございます。発送前に状態のご確認をお願い致します。 -
Q査定結果はどのようにお知らせがきますか？
Aお申込み時にご入力いただいたメールアドレスにご連絡いたします。
※査定結果に関してメールが届かない場合は、マイページからも査定結果をご確認いただけます。ログインはこちらから。 -
Q品物の集荷後、どのくらいで査定結果の連絡がきますか？
A査定結果のご連絡はお申込み時期により変動いたします。
現在の状況は、査定結果ご連絡までの目安にてご確認ください。
※査定結果に関してメールが届かない場合は、マイページからも査定結果をご確認いただけます。ログインはこちらから。 -
Q査定額の内訳は明示してもらえますか？
A査定額が500円以上のお品物に関しては査定結果に内訳を載せております。
尚、査定額が500円未満の評価となったものは点数・お値段を総計してお伝えしております。 こちらには、内訳を提示することは出来ません。ご了承ください。 -
Q買取できなかった品物はどうなりますか？
Aご不要の場合、当社にて無料でお引き取りいたします。
お客様からご希望があった場合はご返却いたします。
基本的には返送料は当社負担ですが、年数経過や状態などの理由により、お送り頂いたお品物が一つも買取金額を付けられなかった場合のみ、返送料金はお客様負担となります。 -
Q査定結果がこないのですが。
Aよくある例では迷惑メールフォルダや、パソコンメール受信拒否の設定が行っており、確認ができない場合がございます。原因が分からない場合は恐れ入りますが当社宅配買取センターまでご連絡下さい。
梱包・発送
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- Q送料はかかりますか？
- A
集荷時の送料は当社が負担いたします。
基本的には返送料も当社負担ですが、年数経過や状態などの理由により、お送り頂いたお品物が一つも買取金額を付けられなかった場合のみ、返送料金はお客様負担となります。 -
- Q集荷時の宅配業者は？
- A
提携しておりますヤマト運輸様がお伺いいたします。
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- Q集荷日時の指定はできますか？
- A
はい。ご指定いただけます。
お申込フォームご入力時にご希望の集荷日時をお選びください。
時間帯は「8-13時」、「14-16時」、「16-18時」、「18-21時」の時間帯指定が可能です。
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- Q集荷の際、配送伝票等は用意した方が良いですか？
- A
不要です。お品物の梱包を済ませた状態で伝票は貼らずに集荷をお待ち下さい。
配送伝票はドライバー（配送業者）がご用意致します。 -
- Q品物は何に入れて送ればいいのでしょうか？
- A
【梱包資材について】
お品物を梱包する資材については、ご自宅にございます「ダンボール」や「紙袋（ショッピングバッグなど）」をご利用いただけます。
梱包資材はなるべく状態の良いものを使用し、お品物が出ないようガムテープ等でしっかりと密封していただくようお願いいたします。
※お荷物の運送中のトラブルに関しましては、弊社では責任を負いかねますのでご了承願います。
【梱包サイズについて】
縦、横、奥行きの三辺計100から140cm程度のものを推奨しております。
【注意点】
・2つのダンボールをテープなどで張り合わせた場合、運送中に分裂してしまう恐れがありますのでご遠慮ください。
・紙袋をご使用の場合、運送中に破れなどがないよう厚手で丈夫なものをご利用ください。
・梱包資材としてプラスチックケース又はキャリーケースなどのご利用は、破損の恐れがありますのでお控えください。
・お品物の量に合った大きさの梱包資材のご利用にご協力お願いいたします。
・ご依頼品がご返却となりました場合、お送りいただきました梱包資材とは異なるものを使用する場合がございます。 -
- Q急な予定が入り集荷日に発送できなかったときはどうすれば良いでしょうか？
- A
ヤマト運輸様の不在票が投函されますので、不在票から再集荷をご依頼ください。
不在票が投函されていないなど、ご依頼できない場合はpost@treasure-f.comのメールアドレスにお知らせください。
返却
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Q査定後に取引をキャンセルできますか？
A査定額にご納得いただけないお品物はもちろんキャンセル可能です。
返却時において箱・紙袋・梱包材などが実際にお送りいただいた物と異なる場合がございます。
予めご了承ください。 -
Q査定後、一部の品だけ買い取ってもらい、一部は返送してほしいんだけど
A１品で査定金額が500円以上のお品物については、個別で対応が可能です。 -
Q登録住所とは別の住所に返却してもらうことはできますか？
A原則、お申込み時のご登録住所へ返却とさせて頂いております。お引越し等によりお申込み後にお住まいを移られた場合は、お手数ですが当宅配買取センターまでご連絡をお願いいたします。 -
Q配達日時の指定はできますか？
A返却の日時指定は承っておりません。ご不在の場合は、不在票より再配達日時をご指定ください。 -
Q返送料はかかりますか？
A返送料は当社で負担いたします。
年数経過や状態などの理由により、お送り頂いたお品物が一つも買取金額を付けられなかった場合のみ、返送料金はお客様負担となります。
お支払い
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Qゆうちょ銀行の口座の場合はどのようにすれば良いですか？
Aゆうちょ銀行の口座番号の方は、振込用の口座情報（口座番号・店番号3桁）の確認が必要です。
尚、店番号は通帳にのみ記載されておりますので、お手持ちの通帳にてご確認下さいませ。 -
Q本人確認書類は自分のもので、振込先は家族の口座でも良いですか？
Aお振込み口座名義、本人確認書類名義、申し込み名義の氏名が全て一致していなければ、買取を行えません。ご本人様の口座をご準備ください。尚、口座名義が旧姓の場合もお振込みができません。 -
Q査定からどのくらいで入金されますか？
A査定結果承認後、最短翌営業日にはお振込みが完了します。（土・日・祝日を除く）
承認のご返答のタイミングによって、お手続き上、翌営業日にお振込みが完了しない場合もございますのでご了承ください。 -
Q振込手数料はかかりますか？
A振込手数料は当社で負担いたします。
